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Transformação digital

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Definimos a estratégia e atuamos de “ponta a ponta” na transformação digital da sua empresa, com geração rápida, contínua e incremental de resultados. Trazemos uma abordagem incrível para acelerar na criação da visão e planejamento de iniciativas, bem como para a governança e gestão contínua do roadmap da transformação.

Empresas que não promoverem a sua transformação digital no curto-médio prazo, poderão perder a sua relevância e posicionamento de mercado.

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Em tempos de mudanças constantes que exigem adaptação e inovação, a transformação digital deixou de ser um diferencial para se tornar um fator vital, garantindo a sobrevivência dos negócios.   

Só no Brasil, já existem 134 milhões de usuários de internet, sendo que 58% desses acessos são feitos pelo celular, segundo pesquisa da TIC Domicílios 2019. Esse é um reflexo da digitalização que também afeta como se vive e consome, gerando oportunidades e desafios para as empresas, que se veem obrigadas a se tornarem digitais. 

Sobretudo, empresas que absorvem a cultura digital tendem a liderar o seu mercado e sair na frente da concorrência. Ganhando assim, produtividade, dinamismo e aumentando a qualidade dos serviços oferecidos.  

Já as que não se adaptam, tendem a perder sua importância e desperdiçam recursos valiosos, como tempo e investimento financeiro.  Mas afinal, o que é transformação digital e por que ela é vital para o seu negócio?  

Elaboramos este guia para que você possa navegar entre os principais temas que se relacionam com a Transformação Digital. Neste artigo, você verá: 

O que é Transformação Digital?  

O termo transformação digital ganhou popularidade, mas sua prática vai além da presença nas redes sociais. Uso de softwares avançados do mercado e entre outros recursos tecnológicos.   

Na Mooven Consulting, acreditamos que o princípio da transformação digital é levar a tecnologia para o centro estratégico do negócio.  

Nesse sentido, partindo dessa definição, o negócio aumenta a sua produtividade e garante a sua relevância no mercado, se aproveitando dos recursos que o ambiente digital oferece.

Depois que você já entendeu o conceito, vamos entender a importância da transformação digital para empresas hoje e no futuro. 



Mas, por que a Transformação Digital é importante para o seu negócio? 

O mercado está cada vez mais competitivo e dinâmico e o consumidor também ganhou mais poder de escolha, tornando-se mais exigente. Por isso, é preciso manter a relevância e ficar atento às tendências. Enquanto ignorar as mudanças que estão acontecendo é isolar-se. 

É, neste cenário onde as mudanças exigem adaptação e inovação. A transformação digital deixou de ser um diferencial para se tornar um fator vital, garantindo a sobrevivência dos negócios. Empresas que absorvem a cultura digital tendem a

Já as que não se adaptam, tendem a perder sua relevância e desperdiçar recursos valiosos, como tempo e investimento financeiro.  

Assim, para enxergar as oportunidades que a tecnologia traz, é preciso mudar também a tradicional forma de se pensar, abrindo espaço para o novo. Essa mudança de ponto de vista é chamada Mindset Digital, fundamental para quem não quer ficar para trás no mercado. 

O que é Mindset Digital?

mindset digital

Ao adotar uma transformação digital, todos os envolvidos no processo também devem evoluir a sua forma de pensar. Por isso, o mindset digital deve ser trabalhado entre os colaboradores.   

Mindset diz respeito a forma como pensamos e olhamos para as situações do cotidiano e orienta as nossas decisões. Ao adicionar a palavra digital, temos uma nova definição:  

Mindset digital é um modo de pensar e agir voltado para a tecnologia e como ela impacta positivamente o negócio. 

Isso significa que, neste novo momento, os envolvidos no processo devem ressignificar sua forma de ver os processos da empresa, reavaliar ferramentas, sempre se perguntando: como este processo poderia ser mais ágil, eficiente, econômico? 

Não é viável mudar o mindset de uma organização de uma hora para outra, mas com planejamento, é possível adotar estratégias que trarão resultados sólidos. Por exemplo, usar recursos que a sua empresa já dispõe a favor do mindset digital, como a comunicação corporativa.


Saiba mais no artigo: Mindset Digital e Comunicação Corporativa. 


Vantagens da transformação digital  

A transformação digital exige muito trabalho e reestruturação por parte da empresa, mas também tem inúmeras vantagens, que vão além de garantir a sobrevivência do negócio.

Confira alguns dos ganhos que ela pode trazer a médio e longo prazo. 

Manter a relevância do negócio  

De acordo com uma pesquisa da Fortune, do ano 2000 até hoje 50% das 500 maiores empresas mundiais já desapareceram. Por que tantas empresas desaparecem logo nos primeiros anos de vida?

As respostas para essa pergunta podem variar, mas é inegável que uma empresa atenta ao seu mercado e às mudanças no comportamento do consumidor tendem a se manter ativas por mais tempo.

Ao adotar a transformação digital, empresas conseguem manter sua relevância para o mercado e cliente, porque estão sempre alinhadas às evoluções pelas quais eles passam. 

Além disso, a automatização de processos contribui para a eficiência do produto ou serviço, diminuindo os custos dos mesmos.  


Essa automatização elimina etapas burocráticas do dia a dia e pode ser feita usando ferramentas simples, como formulários digitais, plataformas de disparo de e-mail marketing, entre outros. Além disso, pode ser monitorada em tempo real via métricas, facilitando os ajustes e melhorias no seu produto ou serviço.

Por exemplo, é possível acompanhar a taxa de abertura de e-mail marketing ou até mesmo criar uma régua de comunicação eficiente, que te ajuda a entender o que mais interessa ao seu público.

Transformar a experiência dos clientes  

Para reter clientes, é preciso tornar a experiência desse usuário cada vez mais inteligente, personalizada e eficiente. Essa otimização pode ser feita por meio de inteligência artificial, Big Data, entre outras ferramentas presentes em uma estratégia de transformação digital. Além disso, essas ferramentas, fundamentadas em dados, trazem insights que levam ao aperfeiçoamento de produtos e serviços. Confira alguns meios de transformar a experiência dos clientes e usuários: 

Mais canais de atendimento 

Até pouco tempo, o telefone era a única opção do cliente até mesmo para tirar uma simples dúvida. Às vezes (ou muitas vezes), as ligações eram intermináveis, cansativas para os consumidores e caras para a empresa.  

Mas, a transformação digital ampliou as opções de canais de atendimento, mudando profundamente a maneira de contato entre clientes e empresas. Hoje, é possível contato por canais digitais como Instagram, WhatsApp e Facebook. Isso demanda preparação e adaptação aos canais, suas linguagens e ferramentas.  

Algumas ferramentas permitem o uso de assistentes virtuais e chatboots, que funcionam 24h por dia e, em poucos cliques, facilitam o atendimento ao cliente. Na maioria das vezes, sem contato humano envolvido.   


Você também pode se interessar por:  A experiência do consumidor final otimizada pelo uso da tecnologia 


Experiência personalizada para o cliente 

O consumidor moderno tem expectativa alta em relação aos produtos e serviços que as empresas oferecem. Em outras palavras, ele conhece as suas opções, além de ter ciência do que pode fazer com a tecnologia. Esse é um dos aspectos que a sua empresa deve levar em consideração quando pensa na transformação digital voltada à experiência do cliente

Para oferecer mensagens direcionadas, é preciso adotar estratégias de marketing baseadas no uso de dados. Os canais digitais mais comuns para coleta e uso dessas informações são: newsletters, redes sociais e mensagens de texto.

Eles são imprescindíveis nesta etapa, uma vez que é possível mensurar o engajamento dos consumidores nas plataformas, importante fator para a tomada de decisões.  

Assim, é possível personalizar a experiência do consumidor, uma vez que ele é reconhecido pelo seu nome, tem o seu histórico de compras armazenado e recebe sugestões de produtos similares às compras anteriores. 

O celular se tornou a primeira tela

Ou seja, o celular roubou a cena e se tornou a primeira tela das pessoas, mesmo quando elas estão em atividades que exigem sua atenção total, como assistir filmes na TV. Não é mais inteligente ignorar a importância de criar estratégias de marketing digital para se comunicar com o consumidor cada vez mais conectado.

Às vezes, as novas mídias ultrapassam as mídias tradicionais, por serem mais versáteis e baratas. Foi o que aconteceu com a Volvo, em uma das ações de marketing mais geniais dos últimos anos.

Em 2016, a Volvo cutucou sua concorrência durante o Super Bowl, um dos eventos esportivos mais assistidos do mundo e também um dos mais caros para se fazer anúncios.

A Volvo não fazia parte do time de anunciantes, mas usou o Twitter para ser um dos maiores destaques do evento. Cada vez que seus concorrentes Mercedes-Benz, Lexus, Nissan, Fiat, Toyota, and Kia eram anunciados, os usuários que publicassem na rede social usando hashtags #VolvoInterception e #Volvocontest, concorreriam ao sorteio de um veículo novo.

Essa foi uma forma brilhante de desviar a atenção dos expectadores da concorrência para a marca, usando uma simples ferramenta do Twitter. Como resultado, a Volvo viu suas impressões nas redes sociais alcançaram 200 milhões de dólares e teve um aumento de 70% nas vendas do modelo anunciado, o XC60, no meês seguinte ao Super Bowl.

Agilizar fluxos de trabalho  

Equipes de trabalho familiarizadas com ferramentas tecnológicas se tornam mais eficientes. Assim, agilizando fluxos de trabalho e entregas de projetos, reduzindo o tempo necessário para finalizar os mesmos.  

Como resultado, também se elimina o risco de que o projeto seja obsoleto ao final do processo, o que ocorre em fluxos de trabalho tradicionais e que não adotam a transformação digital.  

Uma ferramenta útil para se ter uma visão ampla sobre fluxos de trabalho é o Kanban. O Kanban foi idealizado pela Toyota, no Japão, com o objetivo de gerenciar o estoque em linhas de produção. Mas sua eficiência conquistou outros setores e hoje ele é um dos frameworks ágeis mais relevantes. 

São diversos os aplicativos de gestão de tarefas que se baseiam na estrutura do Kanban: Trello, Monday, Slack, entre outras. Mas, para melhor visualização, as tarefas são divididas em colunas, geralmente Fazer, Fazendo e Feito e ajudam a entender quais são as tarefas e projetos dos times.

Exemplo de um Kanban simples

Você pode se interessar por: 5 ótimas ferramentas de Agile que você deve conhecer e usar


Otimizar recursos

O uso de ferramentas analíticas permite a otimização do conteúdo, tempo e recursos financeiros investidos em projetos. Além disso, possibilita que decisões importantes sejam baseadas em dados e estratégias sólidas. Uma campanha online que não vai bem pode ser ajustada assim que se nota o mau desempenho, economizando recursos financeiros.

Uma das ferramentas mais relevantes é o Google Analytics, sistema de monitoramento de tráfego para site, loja virtual, blog, entre outros.

Criar vantagem competitiva para o negócio  

Primordialmente, empresas atentas aos movimentos e demandas do mercado tendem a se tornar mais relevantes, atraindo ou retendo clientes e identificando novas oportunidades de renda.  

Assim, o uso da tecnologia e a adoção de práticas da transformação digital tornam-se vantagens competitivas em relação aos concorrentes.  

A Netflix, uma das empresas de streaming mais lucrativas do mundo, usou a tecnologia a seu favor, no tempo certo, revolucionando seu negócio.

Fundada em 1997, a Netflix começou suas operações como uma locadora de filmes. Você acessava o site, escolhia os filmes e eles eram entregues na porta da sua casa. Assim, o modelo de assinatura veio em 1999 e foi um marco na história da empresa.

Todavia, esteve atenta aos movimentos do mercado e ao aumento do acesso à internet, a Netflix evoluiu até chegar ao modelo que conhecemos hoje: uma plataforma de streaming que também produz conteúdo próprio e está presente em mais de 100 países.

A sua empresa já está ou gostaria de lidar com os desafios da transformação digital? Conheça as soluções que a Mooven oferece e descubra como podemos ajudar o seu negócio!

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