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Solução digital para cobrança de dívidas

Empresa de crédito

Solução: Mooven Speed-to-Value

Desafio

Desenvolver uma solução digital para o serviço de cobrança, sem a necessidade de envolvimento humano na negociação, com possibilidade de negociação reativa (por mensagem de cobrança) ou ativa (acesso ao site).

Tudo isso com uma jornada guiada e amigável ao consumidor final, capaz de promover uma boa experiência e oferecendo amplas formas de pagamento.

Solução

A Mooven Consulting focou seus esforços em desenvolver uma solução digital diferente do que já era feito no mercado, que fosse capaz de entregar uma experiência autonoma ao consumidor final, com interface e jornada amigável.


Para entregar uma solução completa e com um prazo de desenvolvimento aceitável, foi necessário uma ampla pesquisa e sessões de inception extensas, capazes de gerar insumos para uma experiência rica e lastrear o UX da solução.



As informações também foram utilizadas para o desenvolvimento da comunicação final com o consumidor, com réguas de acionamento inteligentes para cada credor, sempre alinhado as regras de complience da LGPD.


Para que a solução funcionasse de forma completa, embarcamos tecnologias de ponts, cloud, devops, chatbot e desenvolvimento responsivo.

Resultados

MVP no ar em menos de um mês

• Aumento de 30% na taxa de conversão

• Squads atingiram o nível 3 de KMM em menos de um ano

• Sólidas métricas de CRM estabelecidas

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