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Em tempos de mudanças constantes que exigem adaptação e inovação, a transformação digital deixou de ser um diferencial para se tornar um fator vital, que garante a sobrevivência dos negócios.   

Só no Brasil, já existem 134 milhões de usuários de internet, sendo que 58% desses acessos são feitos pelo celular, segundo pesquisa da TIC Domicílios 2019. Esse é um reflexo da digitalização e também afeta a forma como se vive e consome, gerando oportunidades e desafios para as empresas, que se veem obrigadas a se tornarem digitais. 

Empresas que absorvem a cultura digital tendem a liderar o seu mercado e sair na frente da concorrência, ganhando produtividade, dinamismo e aumentando a qualidade dos serviços oferecidos.  

Já as que não se adaptam, tendem a perder sua relevância e desperdiçar recursos valiosos, como tempo e investimento financeiro.  Mas afinal, o que é transformação digital e por que ela é vital para o seu negócio?  

Elaboramos este guia para que você possa navegar entre os principais temas que se relacionam com a Transformação Digital. Neste artigo, você verá: 

O que é Transformação Digital?  

O termo transformação digital ganhou popularidade, mas sua prática vai além da presença nas redes sociais e o uso de softwares avançados do mercado, entre outros recursos tecnológicos.   

Na Mooven Consulting, acreditamos que o princípio da transformação digital é levar a tecnologia para o centro estratégico do negócio.  

Partindo dessa definição, o negócio aumenta a sua produtividade e garante a sua relevância no mercado, se aproveitando dos recursos que o ambiente digital oferece.

Agora que você já entendeu o conceito, vamos entender a importância da transformação digital para empresas hoje e no futuro. 


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Conheça também os princípios da transformação ágil.   


Por que a Transformação Digital é importante para o seu negócio? 

O mercado está cada vez mais competitivo e dinâmico e o consumidor também ganhou mais poder de escolha, tornando-se mais exigente. Por isso, é preciso manter a relevância e ficar atento às tendências. Ignorar as mudanças que estão acontecendo é isolar-se. 

E, neste cenário em que as mudanças exigem adaptação e inovação, a transformação digital deixou de ser um diferencial para se tornar um fator vital, que garante a sobrevivência dos negócios. Empresas que absorvem a cultura digital tendem a

Já as que não se adaptam, tendem a perder sua relevância e desperdiçar recursos valiosos, como tempo e investimento financeiro.  

E, para enxergar as oportunidades que a tecnologia traz, é preciso mudar também a tradicional forma de se pensar, abrindo espaço para o novo. Essa mudança de ponto de vista é chamada de Mindset Digital, fundamental para quem não quer ficar para trás no mercado. 

O que é Mindset Digital?

Ao adotar uma transformação digital, todos os envolvidos no processo também devem evoluir a sua forma de pensar. Por isso, o mindset digital deve ser trabalhado entre os colaboradores.   

Mindset diz respeito a forma como pensamos e olhamos para as situações do cotidiano e orienta as nossas decisões. Ao adicionar a palavra digital, temos uma nova definição:  

Mindset digital é um modo de pensar e agir voltado para a tecnologia e como ela impacta positivamente o negócio. 

Isso significa que, neste novo momento, os envolvidos no processo devem ressignificar sua forma de ver os processos da empresa, reavaliar ferramentas, sempre se perguntando: como este processo poderia ser mais ágil, eficiente, econômico? 

Não é viável mudar o mindset de uma organização de uma hora para outra, mas com planejamento, é possível adotar estratégias que trarão resultados sólidos. Por exemplo, usar recursos que a sua empresa já dispõe a favor do mindset digital, como a comunicação corporativa.


 💡 Saiba mais no artigo: Mindset Digital e Comunicação Corporativa. 


Vantagens da transformação digital  

A transformação digital exige muito trabalho e reestruturação por parte da empresa, mas também tem inúmeras vantagens, que vão além de garantir a sobrevivência do negócio. Confira alguns dos ganhos que ela pode trazer a médio e longo prazo. 

Manter a relevância do negócio  

De acordo com uma pesquisa da Fortune, do ano 2000 até hoje 50% das 500 maiores empresas mundiais já desapareceram. Por que tantas empresas desaparecem logo nos primeiros anos de vida?

As respostas para essa pergunta podem variar, mas é inegável que uma empresa atenta ao seu mercado e às mudanças no comportamento do consumidor tendem a se manter ativas por mais tempo.

Ao adotar a transformação digital, empresas conseguem manter sua relevância para o mercado e cliente, porque estão sempre alinhadas às evoluções pelas quais eles passam. 

Além disso, a automatização de processos contribui para a eficiência do produto ou serviço, diminuindo os custos dos mesmos.  


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Essa automatização elimina etapas burocráticas do dia a dia e pode ser feita usando ferramentas simples, como formulários digitais, plataformas de disparo de e-mail marketing, entre outros. Além disso, pode ser monitorada em tempo real via métricas, facilitando os ajustes e melhorias no seu produto ou serviço.

Por exemplo, é possível acompanhar a taxa de abertura de e-mail marketing ou até mesmo criar uma régua de comunicação eficiente, que te ajuda a entender o que mais interessa ao seu público.

Transformar a experiência dos clientes  

Para reter clientes, é preciso tornar a experiência desse usuário cada vez mais inteligente, personalizada e eficiente. Essa otimização pode ser feita por meio de inteligência artificial, Big Data, entre outras ferramentas presentes em uma estratégia de transformação digital. Essas ferramentas, fundamentadas em dados, trazem insights que levam ao aperfeiçoamento de produtos e serviços. Confira alguns meios de transformar a experiência dos clientes e usuários: 

Mais canais de atendimento 

Até pouco tempo, o telefone era a única opção do cliente até mesmo para tirar uma simples dúvida. Muitas vezes, as ligações eram intermináveis, cansativas para os consumidores e caras para a empresa.  

A transformação digital ampliou as opções de canais de atendimento, mudando profundamente a maneira de contato entre clientes e empresas. Hoje, é possível contato por canais digitais como Instagram, WhatsApp, Facebook. Isso demanda preparação e adaptação aos canais, suas linguagens e ferramentas.  

Algumas ferramentas permitem o uso de assistentes virtuais e chatboots, que funcionam 24h por dia e, em poucos cliques, facilitam o atendimento ao cliente. Na maioria das vezes, sem contato humano envolvido.   


 💡 Você também pode se interessar por:  A experiência do consumidor final otimizada pelo uso da tecnologia 


Experiência personalizada para o cliente 

O consumidor moderno tem expectativa alta em relação aos produtos e serviços que as empresas oferecem. Ele conhece as suas opções, além de ter ciência do que pode fazer com a tecnologia. Esse é um dos aspectos que a sua empresa deve levar em consideração quando pensa na transformação digital voltada à experiência do cliente

Para oferecer mensagens direcionadas, é preciso adotar estratégias de marketing baseadas no uso de dados. Os canais digitais mais comuns para coleta e uso dessas informações são:  newsletters, redes sociais e mensagens de texto.

Eles são imprescindíveis nesta etapa, uma vez que é possível mensurar o engajamento dos consumidores nas plataformas, importante fator para a tomada de decisões.  

Assim, é possível personalizar a experiência do consumidor, uma vez que ele é reconhecido pelo seu nome, tem o seu histórico de compras armazenado e recebe sugestões de produtos similares às compras anteriores. 

O celular se tornou a primeira tela

O celular roubou a cena e se tornou a primeira tela das pessoas, mesmo quando elas estão em atividades que exigem sua atenção total, como assistir filmes na TV. Não é mais inteligente ignorar a importância de criar estratégias de marketing digital para se comunicar com o consumidor cada vez mais conectado.

Em muitos casos, as novas mídias ultrapassam as mídias tradicionais, por serem mais versáteis e baratas. Foi o que aconteceu com a Volvo, em uma das ações de marketing mais geniais dos últimos anos.

Em 2016, a Volvo cutucou sua concorrência durante o Super Bowl, um dos eventos esportivos mais assistidos do mundo e também um dos mais caros para se fazer anúncios.

A Volvo não fazia parte do time de anunciantes, mas usou o Twitter para ser um dos maiores destaques do evento. Cada vez que seus concorrentes Mercedes-Benz, Lexus, Nissan, Fiat, Toyota, and Kia eram anunciados, os usuários que publicassem na rede social usando hashtags #VolvoInterception e #Volvocontest, concorreriam ao sorteio de um veículo novo.

Essa foi uma forma brilhante de desviar a atenção dos expectadores da concorrência para a marca, usando uma simples ferramenta do Twitter. Como resultado, a Volvo viu suas impressões nas redes sociais alcançaram 200 milhões de dólares e teve um aumento de 70% nas vendas do modelo anunciado, o XC60, no meês seguinte ao Super Bowl.

Agilizar fluxos de trabalho  

Equipes de trabalho familiarizadas com ferramentas tecnológicas se tornam mais eficientes, agilizando fluxos de trabalho e entregas de projetos, reduzindo o tempo necessário para finalizar os mesmos.  

Por consequência, também se elimina o risco de que o projeto seja obsoleto ao final do processo, o que ocorre em fluxos de trabalho tradicionais e que não adotam a transformação digital.  

Uma ferramenta útil para se ter uma visão ampla sobre fluxos de trabalho é o Kanban. O Kanban foi idealizado pela Toyota, no Japão, com o objetivo de gerenciar o estoque em linhas de produção. Mas sua eficiência conquistou outros setores e hoje ele é um dos frameworks ágeis mais relevantes. 

São diversos os aplicativos de gestão de tarefas que se baseiam na estrutura do Kanban: Trello, Monday, Slack, entre outras. Para melhor visualização, as tarefas são divididas em colunas, geralmente Fazer, Fazendo e Feito e ajudam a entender quais são as tarefas e projetos dos times.

Exemplo de um Kanban simples

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Otimizar recursos

O uso de ferramentas analíticas permite a otimização do conteúdo, tempo e recursos financeiros investidos em projetos. Além disso, possibilita que decisões importantes sejam baseadas em dados e estratégias sólidas. Uma campanha online que não vai bem pode ser ajustada assim que se nota o mau desempenho, economizando recursos financeiros.

Uma das ferramentas mais relevantes é o Google Analytics, sistema de monitoramento de tráfego para site, loja virtual, blog, entre outros.

Criar vantagem competitiva para o negócio  

Empresas atentas aos movimentos e demandas do mercado tendem a se tornar mais relevantes, atraindo ou retendo clientes e identificando novas oportunidades de renda.  

Assim, o uso da tecnologia e a adoção de práticas da transformação digital tornam-se vantagens competitivas em relação aos concorrentes.  

A Netflix, uma das empresas de streaming mais lucrativas do mundo, usou a tecnologia a seu favor, no tempo certo, revolucionando seu negócio. Fundada em 1997, a Netflix começou suas operações como uma locadora de filmes. Você acessava o site, escolhia os filmes e eles eram entregues na porta da sua casa. O modelo de assinatura veio em 1999 e foi um marco na história da empresa.

Atenta aos movimentos do mercado e ao aumento do acesso à internet, a Netflix evoluiu até chegar ao modelo que conhecemos hoje: uma plataforma de streaming que também produz conteúdo próprio e está presente em mais de 100 países.

Os principais desafios da transformação digital 

Quando se promove a transformação digital, é comum deparar-se com desafios e até resistências em relação às mudanças que estão por vir. Confira as principais situações que podem surgir ao longo do processo: 

Diminuir resistência às mudanças 

É comum deparar-se com resistências às mudanças, especialmente dos funcionários que têm muito tempo de casa. Após muitos anos realizando tarefas da mesma forma, é difícil adotar novas formas de se trabalhar.  

Por isso, é importante engajar a liderança no processo, uma vez que pessoas em cargos-chave podem fazer toda a diferença na gestão. Elas têm a chance de engajar e direcionar seus liderados rumo à transformação digital. 

Quando não há alinhamento e concordância, impasses são criados com a liderança, que podem impedir processos e o uso de novas ferramentas. 

Identificar a maturidade digital da empresa 

A maturidade digital é um conceito para se entender o quanto uma empresa está adaptada ao uso de ferramentas digitais no seu dia a dia. Ela é um processo contínuo e serve para medir o nível de transformação digital de uma empresa. Ou seja, ela tem um início, mas não uma linha de chegada.

Descobrir em qual estágio da maturidade digital a empresa se encontra é essencial para saber quais as mudanças devem ser priorizadas.  

Para ajudar nessa tarefa, a Mooven Consulting desenvolveu uma ferramenta gratuita para fazer um diagnóstico da maturidade digital do seu negócio e ainda comparar com referências do mercado.  

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Preparar os colaboradores 

A transformação digital traz mudanças profundas, inclusive na cultura organizacional de uma empresa. Muitas vezes, essas rupturas podem trazer medo e insegurança, especialmente nos funcionários que fazem parte do time há muito tempo. 

Por isso antes de investir em ferramentas, é preciso capacitar os colaboradores que serão impactados pela transformação digital

Prepare os colaboradores sobre as mudanças que estão por vir e como elas afetam a organização. Se necessário, faça contratações de pessoas que podem auxiliar na transição, ou invista no treinamento das pessoas que já integram o time. 

Transformação digital não pertence apenas ao setor de TI 

Por muitos anos, a área de tecnologia foi vista como um mero setor técnico, que serve a outros setores, mas esta não é mais a realidade.  

Um dos principais desafios da transformação digital é levar o processo para fora da área de tecnologia, fazendo com que ela ande lado a lado com outros setores. 

Essa aproximação é muito positiva, uma vez que os principais negócios que surgiram nos últimos anos são em sua essência digitais: Netflix, Uber, Nubank.

Uma empresa atenta às tendências tecnologias amplia seu campo de atuação, gerando novas oportunidades de negócios e de desenvolver produtos e serviços que se conectam com seus clientes.

O que não pode faltar em uma transformação digital de sucesso? 

Para uma transformação digital de sucesso, alguns itens essenciais não podem ficar de fora. Descubra quais são eles no e-book gratuito elaborado pela Mooven Consulting.

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3 mitos sobre a transformação digital 

Muitos mitos envolvem a transformação digital, mas é preciso deixar esses estigmas para trás em busca de mudanças necessárias para o negócio se atualizar. Confira os 3 maiores mitos que envolvem a transformação digital. 

1º mito: Transformação digital é só sobre tecnologia 

Há uma confusão em relação à transformação digital, limitando sua atuação apenas no que envolve tecnologia, como adquirir novas ferramentas ou aumentar a presença nas redes sociais. 

Apesar da tecnologia ser a base da transformação digital, ela não é o único fator. Uma transformação digital de sucesso aborda desde o planejamento estratégico do negócio até o comportamento do mercado, passando pela cultura organizacional. 

A transformação digital vai além de ter presença nas redes sociais e adotar novas ferramentas de trabalho. 

2º mito: Transformação digital é um investimento arriscado 

A transformação digital não precisa envolver um investimento financeiro maciço em tecnologia.   

É possível atuar em uma série de iniciativas menores e, ainda assim, obter resultados relevantes para o negócio. Investir em um bom planejamento estratégico pode fazer toda a diferença na administração dos recursos direcionados à transformação digital. 

3º mito: Transformação digital acabará com empregos 

Com o surgimento de novas tecnologias e a evolução da sociedade, é natural que algumas funções deixem de existir. Por outro lado, a transformação digital também cria novas funções e demandas no mercado de trabalho.  

Ao invés de enxergar a automação de processos e o uso da robótica como inimigos, é preciso capacitar os profissionais para que eles ganhem habilidades relacionadas ao uso da tecnologia e resolução de problemas.  

Confira algumas profissões que surgiram por conta da tecnologia 

  • Desenvolvedor de software 
  • Analista de Big Data 
  • Especialista em segurança da informação 
  • Analista de marketing digital 

Case: Tornando a negociação de dívidas mais digital 

E, para finalizar, nada melhor do que um exemplo prático que te ajude a enxergar quais as soluções que a transformação digital traz em um negócio. Já imaginou aumentar 30% da conversão com apenas uma ferramenta?

Um dos nossos clientes do setor de crédito tinha um grande desafio em mãos: tornar a negociação de dívidas mais digital. 

 
O desafio do cliente 
Construir a melhor solução de recuperação de crédito do mercado, que proporcione a melhor experiência de negociação de dívida para o consumidor e que promova um faturamento relevante para a empresa. 

Solução apresentada pela Mooven 

Com a melhoria no tratamento dos dados recebidos dos credores, que por meio de Analytics, validam os dados de contato dos devedores, que recebem um link do portal de negociação de dívidas, onde lhes é possível verificar o valor total da dívida, os descontos e por fim, firmar acordo com a emissão do boleto. 

Resultados de sucesso 

O canal digital possibilita ao devedor, analisar a proposta e negociar suas dívidas, sem a exposição das chamadas telefônicas de cobrança. A possibilidade de fazer o seu acordo a partir do seu computador ou celular, em seu primeiro mês de operação, o canal gerou receita para empresa, alcançando 30% de taxa de conversão. 

A sua empresa já está ou gostaria de lidar com os desafios da transformação digital? Conheça as soluções que a Mooven oferece e descubra como podemos ajudar o seu negócio! Entre em contato.   

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